Política de frete

POLÍTICA DE FRETE — GRIT COMPANY

Última atualização: 19 de outubro de 2026.

A GRIT Company trabalha para que cada pedido seja preparado, enviado e acompanhado com segurança. Esta Política de Frete explica como funcionam o processamento dos pedidos, cálculo de frete, prazos de entrega e situações relacionadas ao transporte das compras realizadas em nossa loja on-line.

1. Destinos de entrega

Realizamos entregas para os endereços e regiões disponibilizados no checkout da loja.

A disponibilidade de entrega, as modalidades de frete e os respectivos valores podem variar de acordo com o CEP informado pelo cliente, peso e dimensões do pedido e disponibilidade das transportadoras.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado durante a compra, antes da finalização do pedido.

Para consultar as opções disponíveis, basta informar o CEP de entrega no checkout.

O valor poderá variar conforme:

localidade;
modalidade de entrega;
peso e volume do pedido;
quantidade de produtos;
condições praticadas pela transportadora.

Quando houver campanhas de frete grátis ou condições promocionais, as regras específicas serão informadas na própria promoção.

3. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo apresentado ao cliente deve ser considerado juntamente com o período necessário para processamento do pedido.

Em períodos de maior movimento, como lançamentos, drops, eventos, promoções ou datas comemorativas, o processamento poderá demandar mais tempo. Caso exista alguma condição especial, ela será informada ao cliente.

4. Drops e lançamentos limitados

A GRIT Company trabalha com coleções e produtos que podem ser disponibilizados em drops e quantidades limitadas.

Durante lançamentos com alto volume de pedidos, os pedidos serão processados conforme a capacidade operacional e disponibilidade dos produtos.

Faremos o possível para que todos os pedidos sejam enviados dentro dos prazos informados no momento da compra.

5. Pré-venda e acesso antecipado

Produtos comercializados em sistema de pré-venda, acesso antecipado ou lançamento programado poderão possuir um prazo de envio diferente dos produtos disponíveis para pronta entrega.

Quando isso ocorrer, a condição e a previsão aplicável serão informadas na página do produto, no checkout ou na comunicação do respectivo lançamento.

Ao comprar um produto em pré-venda, o cliente reconhece que o envio ocorrerá de acordo com o período informado para aquela ação.

6. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado no checkout de acordo com o CEP informado e a modalidade de frete disponível.

O prazo de transporte começa a ser considerado após o pedido ser processado e entregue à transportadora.

As datas exibidas são estimativas, podendo sofrer alterações por fatores externos, como:

condições climáticas;
greves;
períodos de grande volume de encomendas;
restrições operacionais da transportadora;
problemas logísticos;
dificuldades de acesso à região de entrega;
eventos de força maior.

7. Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, as informações para acompanhamento serão enviadas ao cliente ou disponibilizadas pelos canais da loja após a postagem.

O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a coleta ou postagem da encomenda.

8. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:

nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento, quando necessário;
bairro;
cidade e estado;
telefone ou demais dados solicitados no checkout.

Recomendamos conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.

Se perceber algum erro após concluir o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, tentaremos realizar a correção.

Depois da postagem, pode não ser possível modificar o endereço.

9. Endereço incorreto ou incompleto

Caso uma encomenda seja devolvida à GRIT Company por endereço incorreto, incompleto ou informação fornecida incorretamente pelo cliente, entraremos em contato para definir o procedimento de reenvio.

Dependendo das circunstâncias, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realizar o reenvio.

Essa regra não afeta situações em que a falha de entrega seja de responsabilidade da GRIT Company ou da transportadora.

10. Tentativas de entrega

As regras relacionadas à quantidade de tentativas de entrega e procedimentos de recebimento dependem da transportadora utilizada.

É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber a encomenda, quando aplicável.

Caso a encomenda retorne ao remetente após tentativas de entrega sem sucesso, o cliente deverá entrar em contato conosco para definirmos os próximos passos.

11. Atrasos na entrega

Embora acompanhemos os pedidos e trabalhemos para cumprir as previsões apresentadas, atrasos podem ocorrer durante o transporte.

Se o prazo estimado tiver sido ultrapassado de forma relevante, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

A GRIT Company acompanhará o caso e prestará o suporte necessário ao cliente.

12. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente:

verificar se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
consultar portaria, recepção ou administração do local;
confirmar se o endereço informado no pedido está correto.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato com a GRIT Company para que possamos analisar o caso e, quando necessário, solicitar esclarecimentos à transportadora.

13. Extravio

Caso seja confirmado o extravio da encomenda durante o transporte, a GRIT Company providenciará uma solução de acordo com a legislação aplicável e a disponibilidade do produto.

Em produtos pertencentes a drops limitados ou peças esgotadas, poderá não ser possível realizar a reposição do mesmo item. Nesse caso, entraremos em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis, inclusive reembolso quando aplicável.

14. Produto danificado durante o transporte

Se a embalagem apresentar sinais relevantes de violação ou dano no momento do recebimento, recomendamos registrar a situação.

Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco pelo atendimento e, se possível, envie:

número do pedido;
fotos da embalagem;
fotos do produto;
descrição do ocorrido.

Analisaremos a situação e orientaremos os próximos passos.

15. Pedidos com mais de um produto

Dependendo da operação logística e da disponibilidade dos itens, um pedido poderá eventualmente ser enviado em mais de um volume.

Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber informações de rastreamento distintas para cada envio.

16. Devoluções

As regras relacionadas à devolução, troca, direito de arrependimento e reembolso estão descritas na Política de Devolução e Reembolso da GRIT Company.

17. Alterações nesta política

A GRIT Company poderá atualizar esta Política de Frete para acompanhar mudanças em transportadoras, operação logística, regiões atendidas ou outras necessidades da loja.

A versão publicada no site será considerada a versão vigente.

As alterações não prejudicarão os direitos relacionados a pedidos já realizados.